巴中市文旅集團(tuán)通過(guò)暗訪督查、專(zhuān)家普查等方式，以問(wèn)題為導(dǎo)向，強(qiáng)力整治“服務(wù)中梗阻”，光霧山旅游景區(qū)面貌、服務(wù)水平以及管理保障能力進(jìn)一步提升，景區(qū)5A創(chuàng)建工作上了一個(gè)新臺(tái)階。
一是實(shí)地暗訪督查問(wèn)題。今年以來(lái)，集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)李玉甫，黨委副書(shū)記、總經(jīng)理王德平，監(jiān)事會(huì)主席金眾星分批次帶隊(duì)，不定時(shí)深入光霧山旅游公司各景區(qū)、各服務(wù)崗位暗訪督查9次，查出服務(wù)流程不規(guī)范、廁所保潔不徹底、觀光車(chē)溫馨提示不到位等細(xì)節(jié)問(wèn)題共35個(gè)，發(fā)出問(wèn)題通報(bào)共4期，問(wèn)責(zé)處理共7人。
二是聘請(qǐng)專(zhuān)家查找問(wèn)題。公司聘請(qǐng)省內(nèi)外知名專(zhuān)家6名，歷時(shí)7天，按照國(guó)家5A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)光霧山旅游景區(qū)創(chuàng)建范圍內(nèi)的各個(gè)區(qū)域、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)崗位進(jìn)行拉網(wǎng)式對(duì)標(biāo)檢查，共發(fā)現(xiàn)安全隱患、設(shè)施陳舊、管理缺位等細(xì)節(jié)問(wèn)題83個(gè)。
三是建立臺(tái)賬整改問(wèn)題。根據(jù)暗訪和專(zhuān)家查找的問(wèn)題，建立整改臺(tái)賬，明確問(wèn)題清單、整改措施、整改責(zé)任人、整改時(shí)限，并責(zé)令光霧山公司限時(shí)整改。同時(shí)，文旅集團(tuán)將不定時(shí)的組織開(kāi)展“回頭看”，按照整改清單，逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收，確保整改工作落地落細(xì)，落實(shí)到位。
四是長(zhǎng)效機(jī)制避免問(wèn)題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)系列的問(wèn)題建立了長(zhǎng)效機(jī)制，杜絕此類(lèi)現(xiàn)象重復(fù)出現(xiàn)。建立健全各崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范制度；優(yōu)化公司獎(jiǎng)懲機(jī)制、問(wèn)責(zé)機(jī)制等日常管理制度；完善早晚課培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，組織員工學(xué)習(xí)政治理論、服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，常態(tài)化開(kāi)展自查自糾，不搞形式、不走過(guò)場(chǎng)，保障景區(qū)質(zhì)量持續(xù)提升。
